Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine entro il termine previsto. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale. Il reso dovrà essere spedito entro 7 giorni dall’autorizzazione ricevuta.

In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo, salvo diversa indicazione espressa.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o una non conformità, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente contattando l’assistenza e fornendo materiale fotografico o video utile alla verifica. A seguito del controllo, qualora il difetto venga confermato, il cliente avrà diritto alla sostituzione gratuita oppure al rimborso completo dell’importo pagato. In tali casi, le spese di spedizione saranno a carico del venditore.

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Non saranno accettati resi non autorizzati preventivamente dal servizio clienti. Non è inoltre possibile effettuare il reso per prodotti utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale, salvo nei casi di difetto accertato.